My Cart

Лимитированная послепродажная поддержка

Компания Маркетлайнс, как официальный ресселер компании Микротик осуществляет техническую поддержку своих клиентов. Лимитированная постпродажная поддержка подразумевает технические консультации по разделам стандартной конфигурации устройств Микротик в течении 30 дней с момента покупки данного устройства.

Консультации осуществляются только по электронной почте. Под стандартной конфигурацией подразумеваются настройки основного функционала RouterOS, без изменений под частные случаи заказчика:

http://wiki.mikrotik.com/wiki/Manual:Initial_Configuration

Обращаем ваше внимание на то, что достаточно много вопросов и вариантов настройки уже разобраны, и есть в специальном разделе WIKI на сайте производителя:

http://wiki.mikrotik.com/wiki/Main_Page или на форуме http://forum.mikrotik.com/

В случае, когда вам необходима помощь нашего специалиста в рамках лимитированной послепродажной поддержки, пожалуйста, воспользуйтесь данной инструкцией:

  • Убедитесь, что ваш маршрутизатор имеет последнюю версию RouterOS. Если это не так, пожалуйста, обновите устройство до последней версии и проверьте, осталась ли проблема;
  • Посмотрите раздел часто задаваемых вопросов — FAQ, возможно ответ на ваш вопрос уже имеется там;
  • Если у вас возникли проблемы с установкой, возможно, вам будет полезен раздел WIKI, где представлено множество стандартных конфигураций устройств

Вам необходимо отправить нам письмо по адресу support@marketlines.ru указав в нем:

  • Название вашего устройства и серийный номер; Версию RouterOS;
  • Номер счёта или договора, по которому вы приобрели данное устройство у нас;
  • Описание проблемы и краткую конфигурацию вашей сети;
  • Когда проблема проявляется выполните команду /system sup-output для создания файла supout.rif. Скопируйте данный файл со своего маршрутизатора с помощью FTP в бинарном режиме и прикрепите его к письму;
  • Всегда прикрепляйте историю переписки в последующих письмах, не изменяйте заголовок.

Внимание: данный вид поддержки не включает в себя обучение по сетевым технологиям TCP/IP, Вы должны иметь базовые знания о сетях. Мы, также, не предоставим Вам готовую конфигурацию под вашу задачу. Вам нужна срочная консультация или готовая конфигурация? Вы можете заказать данную услугу у наших специалистов через форму Запроса на обслуживание.

Вы можете прочитать наиболее часто задаваемые вопросы в разделе «Вопрос-Ответ» или задать свой вопрос на нашем Форуме!

Добавить комментарий

Log in

Cart